Nous Contacter

 

Nous Contacter

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Kendlena. Nous mettons à votre disposition différents moyens de communication afin de répondre à vos questions et de vous accompagner à chaque étape de votre expérience sur notre boutique en ligne. Que votre demande porte sur un produit, une commande, une livraison ou un service, notre équipe reste disponible pour vous aider.

1. À Quel Moment Nous Contacter ?

Notre service client peut vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Vous pouvez nous contacter notamment pour :

  • Obtenir des informations sur un produit avant votre commande ;
  • Poser une question concernant une commande en cours ;
  • Demander des informations sur la livraison ;
  • Obtenir une assistance après réception de votre achat ;
  • Signaler un problème ou demander des informations complémentaires.

Nous accordons la même attention à chaque demande et nous nous efforçons d'y répondre de manière adaptée.

2. Informations à Préparer

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre demande, nous vous conseillons de fournir, lorsque cela est pertinent :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le nom ou la référence du produit concerné ;
  • Une explication précise de votre demande ;
  • Une adresse e-mail valide pour recevoir notre réponse.

Plus les informations communiquées sont précises, plus nous pouvons traiter votre demande efficacement.

3. Délais de Réponse

Notre équipe traite les demandes reçues pendant les heures d'ouverture dans les meilleurs délais.

Le délai de réponse peut dépendre de la complexité de la demande et du nombre de sollicitations reçues au même moment.

Les messages envoyés en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et seront traités lors de la prochaine période de disponibilité de notre service client.

4. Gestion et Suivi des Demandes

Les demandes sont généralement examinées selon leur ordre de réception.

Lorsque votre situation nécessite des informations supplémentaires, notre équipe peut vous contacter afin d'obtenir les éléments nécessaires à la poursuite du traitement.

Nous nous efforçons de fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.

5. Informations Disponibles en Ligne

Avant de nous contacter, nous vous invitons également à consulter les différentes ressources disponibles sur notre site.

Vous pouvez notamment consulter :

  • Le Guide d'Achat ;
  • La Politique de Paiement ;
  • La Politique d'Expédition ;
  • La Politique de Retour et de Remboursement ;
  • Les Conditions de Service ;
  • La Politique de Confidentialité.

Ces pages regroupent des informations détaillées qui peuvent répondre directement à certaines questions courantes.

6. Notre Engagement envers Nos Clients

Nous souhaitons maintenir une communication simple, professionnelle et transparente avec nos utilisateurs.

Notre équipe s'efforce d'écouter chaque demande avec attention et de fournir une assistance correspondant au mieux à la situation rencontrée.

Nous cherchons également à améliorer continuellement nos méthodes de communication et la qualité de notre service client.

7. Vos Commentaires

Vos remarques, suggestions et retours d'expérience sont importants pour nous.

Ils nous permettent d'identifier les points pouvant être améliorés, de faire évoluer notre boutique en ligne et de mieux répondre aux attentes de nos clients.

Nous prenons ainsi en considération les commentaires reçus dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.

8. Horaires du Service Client

Notre équipe d'assistance est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont conservées et traitées dès la prochaine période d'ouverture.

9. Actualisation de Cette Page

Les informations présentées sur cette page peuvent être modifiées afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos coordonnées ou de nos moyens de communication.

La version la plus récente publiée sur notre site constitue la version applicable.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour accéder aux informations les plus actuelles.

10. Nos Coordonnées

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 529 Carlyle Rd, Rainsville, AL 35986, US
Téléphone : +1 (256) 634-9172
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)