Nous Contacter
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. C'est dans cet esprit que Kendlena met à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre à vos questions et de vous accompagner tout au long de votre expérience sur notre boutique en ligne. Que votre demande concerne un produit, une commande ou un service, nous sommes à votre écoute.
1. Quand Nous Contacter
Notre service d'assistance est disponible avant, pendant et après votre achat.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions avant de passer une commande, demander des informations pendant son traitement ou recevoir une assistance après la réception de votre commande.
Chaque demande est prise en considération avec la même attention, quel que soit le moment où elle est formulée.
2. Avant de Nous Envoyer un Message
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes lorsque cela est possible :
- Votre numéro de commande.
- Le nom du produit concerné.
- Une description détaillée de votre demande.
- Une adresse électronique valide permettant de recevoir notre réponse.
Des informations complètes nous permettent d'assurer un traitement plus rapide et plus précis.
3. Délai de Réponse
Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture.
Le temps de traitement peut varier selon la nature de votre demande ou le volume de sollicitations reçu.
Les demandes envoyées en dehors de nos heures d'ouverture sont traitées dès la reprise de notre activité.
4. Traitement des Demandes
Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception afin de garantir un suivi équitable.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe prend contact avec vous afin de poursuivre le traitement de votre dossier.
Nous veillons à fournir des réponses complètes, compréhensibles et adaptées à votre situation.
5. Informations Disponibles sur Notre Site
Avant de nous contacter, vous pouvez également consulter les différentes pages d'information disponibles sur notre boutique en ligne, notamment :
- Le Guide d'Achat.
- La Politique de Paiement.
- La Politique d'Expédition.
- La Politique de Retour et de Remboursement.
- Les Conditions de Service.
- La Politique de Confidentialité.
Ces documents apportent des informations complémentaires susceptibles de répondre immédiatement à certaines questions.
6. Notre Engagement
Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos échanges avec les utilisateurs.
Nous privilégions une communication claire, respectueuse et transparente afin de faciliter chaque demande et d'offrir une assistance adaptée à chaque situation.
Notre démarche repose sur l'écoute, la disponibilité et l'amélioration continue de nos services.
7. Votre Avis Nous Intéresse
Les remarques et suggestions des utilisateurs nous permettent d'améliorer régulièrement notre boutique en ligne ainsi que la qualité des informations proposées.
Chaque retour est pris en considération dans le but de faire évoluer nos services et d'offrir une expérience toujours plus satisfaisante.
8. Disponibilité de Notre Assistance
Notre service d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale).
Les messages reçus en dehors de cette plage horaire sont enregistrés et traités dès la prochaine période d'ouverture.
9. Mise à Jour de Cette Page
Nous pouvons mettre à jour cette page afin de refléter l'évolution de nos services, de nos moyens de communication ou des informations mises à disposition des utilisateurs.
La version la plus récente publiée sur notre site est celle qui s'applique.
10. Nos Coordonnées
Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 529 Carlyle Rd, Rainsville, AL 35986, US
Téléphone : +1 (256) 634-9172
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)