Politique D'Annulation De Commande

 

Bienvenue sur Kendlena. La présente Politique d'Annulation de Commande explique les conditions applicables aux demandes d'annulation, les modalités de traitement ainsi que la procédure de remboursement pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à consulter cette politique avant de finaliser votre achat.

1. Objet de la Politique

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site. Elle a pour objectif de préciser les situations dans lesquelles une commande peut être annulée, les étapes de traitement de votre demande et les modalités de remboursement applicables.

Chaque demande est examinée individuellement selon l'état réel de la commande au moment de sa réception.

2. Conditions d'Annulation

Une commande peut être annulée lorsque la demande est reçue dans un délai de 48 heures après sa validation et que le colis n'a pas encore été expédié.

Les demandes sont traitées selon l'avancement de la préparation de la commande. Si celle-ci est déjà en phase d'emballage, de préparation finale ou a été confiée au transporteur, l'annulation peut ne plus être possible.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou que l'expédition a déjà eu lieu, l'annulation ne peut plus être effectuée. Après réception du colis, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique De Retour Et D'Échange.

3. Vérification de la Demande

Afin d'assurer un traitement rapide et sécurisé, nous vérifions les informations transmises avant toute décision.

Merci de fournir les éléments suivants :

  • Numéro de commande.

  • Preuve de paiement.

  • Nom utilisé lors de la commande.

  • Adresse électronique ou numéro de téléphone associé à la commande.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service clientèle pourra vous contacter avant de poursuivre le traitement de votre demande.

4. Procédure d'Annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et votre preuve de paiement.

Après réception de votre demande, nous examinerons la situation de votre commande et vérifierons si les conditions d'annulation sont remplies.

Lorsque votre demande est acceptée, nous procéderons immédiatement à l'annulation de la commande et au lancement de la procédure de remboursement.

5. Confirmation de l'Annulation

Une fois votre demande approuvée, une confirmation vous sera adressée par courrier électronique.

Cette confirmation indiquera que votre commande a bien été annulée et que le remboursement est en cours de traitement.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation jusqu'à la réception du remboursement sur votre compte bancaire.

6. Procédure de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, MasterCard ou toute autre carte bancaire acceptée sur notre site.

Le montant remboursé correspondra au montant effectivement réglé lors de votre achat.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrables.

Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour davantage d'informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

7. Situations où l'Annulation n'est Plus Possible

L'annulation d'une commande ne peut plus être acceptée dans les situations suivantes :

  • La commande a déjà été expédiée.

  • Le colis est en cours d'acheminement.

  • La livraison a été effectuée.

Dans ces situations, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément à notre Politique de Retour et d'Échange.

8. Informations Importantes

Nous vous recommandons de soumettre votre demande d'annulation dès que possible afin d'augmenter les possibilités de traitement avant l'expédition.

L'envoi de plusieurs demandes concernant une même commande n'accélère pas leur traitement.

Lorsque le remboursement est validé, une notification vous sera adressée afin de vous informer de son lancement.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend exclusivement des procédures de votre établissement bancaire.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande ou le suivi d'un remboursement, vous pouvez joindre notre service clientèle aux coordonnées ci-dessous.

Adresse : 529 Carlyle Rd, Rainsville, AL 35986, US
Téléphone : +1 (256) 634-9172
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)