Politique De Paiement

 

Kendlena met à disposition la présente Politique de Paiement afin d'expliquer le fonctionnement des paiements effectués sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les modalités applicables aux transactions, les mesures de protection mises en place ainsi que les informations utiles concernant le traitement des paiements. En validant une commande, vous acceptez les dispositions décrites ci-dessous.

1. Paiement des Commandes

Validation du Paiement

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, notamment Visa, Mastercard ainsi que les autres cartes affichées lors de la validation de la commande.

Avant de confirmer votre paiement, nous vous invitons à vérifier attentivement les éléments suivants :

• Le produit sélectionné.
• La quantité commandée.
• Les informations de facturation.
• Le montant total affiché.
• Les coordonnées communiquées pour la commande.

Une fois ces informations vérifiées, le paiement peut être validé afin de lancer le traitement de la commande.

1.2 Confirmation de la Transaction

Après autorisation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

Cette confirmation atteste de la bonne réception de la transaction. La commande est ensuite préparée conformément à nos procédures internes.

Si le paiement est refusé, incomplet ou ne peut être confirmé, la commande reste en attente jusqu'à la résolution de la situation. Si aucune autorisation ne peut être obtenue, la commande ne pourra pas être traitée.

2. Protection des Transactions

Sécurisation des Paiements

Nous mettons en œuvre des mesures de chiffrement, des procédures d'authentification et des contrôles de sécurité destinés à protéger les transactions réalisées sur notre site.

Les informations relatives au paiement sont utilisées uniquement pour autoriser et traiter les transactions nécessaires à l'exécution de la commande.

Nous surveillons également les opérations présentant des anomalies afin de préserver la sécurité des paiements.

Traitement des Données Personnelles

Les informations recueillies lors du paiement sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion des paiements, la communication avec les utilisateurs et l'amélioration de nos services.

Les données personnelles sont traitées conformément aux principes du GDPR et conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement des opérations concernées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et d'opposition selon les modalités prévues par notre Politique de Confidentialité.

3. Gestion des Réclamations

Service de Résolution

En cas de question ou de difficulté liée à un paiement, nous invitons les utilisateurs à contacter notre service clientèle dès que possible.

Chaque demande est examinée individuellement afin d'identifier rapidement une solution adaptée.

Assistance Complémentaire

Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, nous poursuivons le traitement de la demande jusqu'à sa résolution.

Les informations éventuellement demandées servent uniquement à faciliter le suivi du dossier.

4. Informations et Assistance

Informations Mises à Jour

Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer afin d'améliorer nos services. Les options proposées sont celles affichées au moment de la validation de la commande.

Nous pouvons également mettre à jour la présente Politique de Paiement afin de refléter l'évolution de nos procédures. La version publiée sur notre site est toujours la version applicable.

Notre équipe reste disponible pour répondre aux questions concernant les paiements, les transactions et les informations de facturation.

5. Vérification des Informations de Paiement

Avant la validation définitive d'une commande, chaque utilisateur est invité à contrôler l'exactitude des informations de paiement et de facturation.

Toute erreur concernant les coordonnées bancaires ou les informations de facturation peut entraîner un retard dans le traitement de la commande.

6. Paiement Refusé ou En Attente

Lorsqu'une transaction est refusée, nous recommandons de vérifier les informations saisies ou d'utiliser un autre moyen de paiement disponible sur notre site.

Dans certains cas, une commande peut rester temporairement en attente jusqu'à la confirmation de l'autorisation bancaire.

7. Montant et Devise du Paiement

Le montant applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

Les paiements sont effectués dans la devise indiquée au moment du passage de la commande.

8. Vérification des Transactions

Si une opération inhabituelle est détectée, une vérification complémentaire peut être effectuée avant le traitement de la commande afin de préserver la sécurité des transactions.

Cette vérification peut entraîner un léger délai avant la confirmation définitive du paiement.

9. Paiement en Double

Si vous constatez un prélèvement effectué en double par erreur, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et prendrons les mesures appropriées lorsque la situation sera confirmée.

10. Disponibilité des Moyens de Paiement

Les moyens de paiement proposés peuvent être modifiés, ajoutés ou retirés afin de garantir le bon fonctionnement de nos services.

Les options disponibles sont exclusivement celles présentées lors de la validation de la commande.

11. Remboursements Liés aux Paiements

Toute demande de remboursement est traitée conformément à notre Politique De Retour Et D'Échange.

Les conditions applicables, les délais de traitement ainsi que les modalités de remboursement sont précisés dans cette politique dédiée.

12. Mise à Jour de la Politique de Paiement

Nous pouvons modifier la présente Politique de Paiement afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos procédures ou des moyens de paiement disponibles.

Toute nouvelle version prend effet dès sa publication sur notre site, sauf indication contraire.