Politique De Retour Et D'Échange
1. Délai De Retour Et D'Échange
Kendlena accepte les demandes de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande de retour ou d'échange doit être enregistrée auprès de notre service client avant l'expiration de ce délai. Après validation de votre demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non endommagés et accompagnés des éléments inclus dans l'emballage initial afin de permettre leur vérification.
2. Conditions De Retour Et D'Échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes:
Problème d'apparence du produit.
Produit présentant un problème de qualité.
Produit présentant une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un autre problème similaire affectant son utilisation normale.
Produit reçu différent de celui indiqué dans votre commande.
Demande de retour ou d'échange sans motif particulier.
Chaque demande sera examinée individuellement afin de garantir un traitement adapté à votre situation.
3. Procédure De Retour
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin d'effectuer une demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos permettant de comprendre le problème rencontré.
Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l'adresse de retour correspondante.
Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos services.
À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et de vérifier la conformité avec le motif indiqué dans votre demande. Après validation du retour, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure. Veuillez conserver cette étiquette et l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de votre demande de retour.
4. Procédure D'Échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin d'effectuer une demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photos ou vidéos permettant de comprendre le problème rencontré.
Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l'adresse de retour correspondante.
Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos services.
À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et de vérifier la conformité avec le motif indiqué dans votre demande. Après validation de l'échange, nous organiserons l'expédition d'un nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique De Transport.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure. Veuillez conserver cette étiquette et l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de votre demande d'échange.
5. Procédure De Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, notamment sur le compte associé à votre carte Visa ou MasterCard.
Après validation du retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Selon le délai de traitement de chaque établissement bancaire, le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement bancaire avant de nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Règles Concernant Les Frais De Retour Et D'Échange
Lorsque le produit présente un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante, une erreur de préparation ou ne correspond pas au produit commandé, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Lorsque la demande de retour ou d'échange est liée à un changement d'avis ou à une demande personnelle sans problème concernant le produit, les frais de retour seront à votre charge.
7. Étiquette De Retour Et Préparation Du Colis
Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis afin de simplifier la procédure de retour ou d'échange.
Veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées par notre service client et veiller à emballer correctement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
8. Déclaration De Responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour et d'échange de manière transparente et attentive.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires après réception des produits retournés afin de garantir un traitement approprié de chaque demande.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la réception du colis, des vérifications nécessaires et des délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de transport concernés.
9. Contactez-Nous
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes:
Adresse : 529 Carlyle Rd, Rainsville, AL 35986, US
Téléphone : +1 (256) 634-9172
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)