Politique De Retour Et D'Échange
Bien sûr. Voici une nouvelle formulation en français, en conservant le même sens, la même structure générale et les informations essentielles, mais avec un style plus naturel et professionnel.
Politique de Rétractation, de Retour et d'Échange
1. Droit Légal de Rétractation — 14 Jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, calculé à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, sans fournir obligatoirement de photographies ou de vidéos et sans attendre la validation préalable du motif de votre demande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre, avant l'expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter. Cette déclaration peut être envoyée par e-mail, par courrier ou par tout autre moyen écrit permettant d'en conserver une trace.
Dès lors que votre demande de rétractation nous est communiquée dans le délai légal, celle-ci est considérée comme valablement exercée. Notre service client vous indiquera ensuite les modalités de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour l'expédition du produit.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées et dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation le permet, après réception d'une preuve suffisante attestant son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
2. Politique Commerciale de Retour et d'Échange — 30 Jours
En complément du droit légal de rétractation, Kendlena propose une politique commerciale permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Cette politique peut notamment s'appliquer dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence ;
- Le produit présente un problème de qualité ;
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème affectant son utilisation normale ;
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- Le client souhaite effectuer un retour ou un échange pour convenance personnelle.
Toute demande relevant de cette politique commerciale doit être communiquée à notre service client avant l'expiration du délai de 30 jours.
3. Conditions Applicables aux Retours et Échanges Commerciaux
Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :
- Être conservé dans un état permettant une vérification raisonnable ;
- Être accompagné de ses accessoires, notices, éventuels cadeaux promotionnels et autres éléments fournis lors de la livraison ;
- Être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport retour.
Lorsque la demande concerne un défaut, une erreur de préparation ou un problème de qualité, nous pouvons demander des informations complémentaires, notamment des photographies ou des vidéos. Ces éléments permettent de mieux identifier le problème et de faciliter le traitement de votre dossier.
Après réception du produit, celui-ci pourra faire l'objet d'une vérification afin de déterminer son état et de confirmer que la demande répond aux conditions de notre politique commerciale.
4. Procédure de Retour Commercial
Pour effectuer une demande de retour dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, merci de communiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Votre justificatif de paiement ;
- Le motif du retour ;
- Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos illustrant le problème rencontré.
Après examen de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions relatives au retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être envoyé.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous procéderons, selon votre demande et les conditions applicables, au remboursement ou à toute autre solution prévue par notre politique commerciale.
Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis afin de faciliter la procédure. Nous vous recommandons de la conserver et de l'utiliser conformément aux instructions communiquées.
5. Procédure d'Échange Commercial
Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Votre justificatif de paiement ;
- La raison de votre demande ;
- Lorsque cela est applicable, les photographies ou vidéos permettant d'illustrer le problème.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit concerné.
Une fois l'article retourné reçu et vérifié, le produit de remplacement sera généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de transport applicables, veuillez consulter notre Politique de Transport.
6. Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, notamment le compte associé à votre carte Visa ou MasterCard.
Pour les demandes exercées dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux exigences légales applicables, après réception du produit retourné ou d'une preuve suffisante de son expédition lorsque cette dernière permet le remboursement.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, le remboursement sera traité après réception et validation du produit retourné.
En fonction des délais appliqués par les banques et les prestataires de paiement, le montant remboursé apparaît généralement sur le compte du client dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrables.
Si le montant n'apparaît pas après ce délai, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre établissement bancaire avant de contacter notre service client.
7. Prise en Charge des Frais de Retour
Kendlena prend en charge les frais de retour lorsque la demande est liée notamment aux situations suivantes :
- Le produit présente un défaut de qualité ;
- Le produit présente un problème d'apparence ;
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
- Le produit reçu est différent de celui commandé ;
- Une erreur de préparation de la commande est constatée.
Lorsque le retour ou l'échange est effectué uniquement pour des raisons personnelles ou de convenance dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf lorsque la législation applicable prévoit une disposition différente.
8. Préparation et Expédition du Colis Retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de retour.
Avant l'expédition, veuillez emballer soigneusement le produit afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.
L'étiquette de retour doit être utilisée conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons également de conserver toute preuve d'expédition ou tout numéro de suivi jusqu'à la finalisation complète de votre demande.
9. Engagement dans le Traitement des Demandes
Kendlena s'engage à examiner les demandes de retour, d'échange et de remboursement de manière claire, équitable et raisonnable.
Les délais de traitement peuvent toutefois dépendre de plusieurs facteurs, notamment :
- La date de réception du produit retourné ;
- Les vérifications nécessaires ;
- Les délais du transporteur ;
- Les délais de traitement des banques ou prestataires de paiement.
Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
10. Nous Contacter
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 529 Carlyle Rd, Rainsville, AL 35986, US
Téléphone : +1 (256) 634-9172
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)