Politique De Service
1. Présentation du Service et Champ d’Application
La présente Politique de Service a pour objectif de préciser le fonctionnement de la boutique en ligne Kendlena ainsi que les principales règles applicables à l’utilisation de nos services.
Elle concerne toute personne consultant notre site, créant un compte, passant une commande ou utilisant les fonctionnalités proposées. L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation des dispositions présentées dans cette politique.
2. Compte Client et Utilisation du Site
Certaines fonctions de notre boutique peuvent être accessibles uniquement après la création d’un compte. Lors de votre inscription, vous devez communiquer des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez veiller à ce qu’ils ne soient pas utilisés par des personnes non autorisées. Les opérations effectuées depuis votre compte relèvent de votre responsabilité.
Afin de préserver la sécurité du site et la qualité de nos services, nous pouvons limiter ou suspendre temporairement l’accès à un compte en cas d’utilisation abusive, de comportement susceptible de compromettre le fonctionnement du site ou de non-respect de la présente politique.
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en permanence. Toutefois, certaines interruptions peuvent intervenir notamment lors d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou en raison de circonstances échappant à notre contrôle.
3. Informations sur les Produits et Tarification
Nous accordons une attention particulière à la présentation de nos produits et faisons notre possible pour fournir des descriptions, photographies et caractéristiques aussi précises que possible.
Les images présentées sur le site sont données à titre indicatif. L’affichage peut varier selon le type d’appareil, les paramètres de l’écran ou les conditions de visualisation, ce qui peut entraîner de légères différences de couleur ou d’apparence.
La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la validation de la commande et peut évoluer régulièrement.
Kendlena peut mettre à jour les descriptions, caractéristiques, prix ou disponibilités des produits lorsque cela s’avère nécessaire. Le tarif applicable à votre achat correspond à celui affiché lors de la confirmation de la commande.
4. Commandes et Paiements
Chaque commande peut faire l’objet d’une vérification avant son traitement.
Après réception de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. La commande sera considérée comme acceptée une fois les vérifications nécessaires effectuées et son traitement confirmé.
Le paiement doit être réalisé avec l’un des moyens proposés sur notre site. En cas de paiement refusé, non confirmé ou présentant une anomalie, nous pouvons suspendre le traitement de la commande jusqu’à résolution de la situation.
Une commande peut également être refusée lorsque des informations essentielles sont manquantes, lorsqu’une erreur manifeste est constatée ou lorsqu’un événement empêche son traitement normal.
5. Préparation et Expédition des Commandes
La préparation de votre commande commence après confirmation du paiement.
Les articles sont préparés conformément aux délais indiqués dans notre politique d’expédition, puis remis au transporteur pour leur acheminement.
Les délais de préparation sont calculés en jours ouvrables.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités et délais de livraison, veuillez consulter notre :
Politique de Transport
6. Annulation d’une Commande
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Lorsque la préparation n’a pas encore débuté, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande dans les meilleurs délais.
Les conditions détaillées relatives à l’annulation sont disponibles dans notre :
Politique d’Annulation de Commande
7. Retour et Remplacement des Produits
Les demandes de retour ou de remplacement doivent être soumises dans les délais et conformément aux conditions prévus par notre politique dédiée.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection et leur traitement.
Après réception des articles concernés, nous procéderons à leur vérification avant de traiter la demande.
Pour connaître les procédures et conditions applicables, veuillez consulter notre :
Politique de Retour et d’Échange
8. Conditions de Remboursement
Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée, le montant concerné est généralement reversé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une impossibilité technique ou une exigence particulière l’empêche.
Une confirmation vous sera communiquée lorsque le remboursement aura été validé.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut toutefois dépendre de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
9. Gestion des Différends
La présente Politique de Service est établie conformément aux principes applicables du droit français.
Nous accordons également une attention particulière aux exigences du Règlement général sur la protection des données (GDPR/RGPD) concernant le traitement des informations personnelles.
En cas de désaccord concernant nos services, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.
Nous pouvons modifier cette politique lorsque l’évolution de nos services ou de nos obligations le nécessite. Toute modification importante sera publiée sur notre site.
10. Protection des Données Personnelles
Nous collectons et utilisons uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à l’exécution de nos services et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles et de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de divulgation, de modification ou d’utilisation abusive.
Conformément au GDPR/RGPD et aux règles applicables, les utilisateurs peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’opposition lorsque les conditions légales sont réunies.
11. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments accessibles sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, icônes, graphiques, mises en page et autres contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, modification, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.
Il est également interdit d’utiliser ces contenus d’une manière susceptible de créer une confusion concernant leur origine ou leur appartenance sans notre accord écrit préalable.
12. Responsabilité
Nous faisons preuve de diligence raisonnable afin de maintenir des informations fiables et à jour et d’assurer le fonctionnement normal de notre boutique en ligne.
Cependant, certaines interruptions, erreurs techniques ou difficultés peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de problèmes techniques, de services tiers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans tous les cas, aucune disposition de la présente Politique de Service ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions légales impératives applicables.
13. Modification de la Politique de Service
Kendlena peut réviser ou actualiser la présente Politique de Service afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses procédures ou des exigences applicables.
La version publiée sur notre site constitue la version en vigueur à compter de sa date de mise en ligne, sauf indication contraire.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Nous Contacter
Pour toute question concernant nos services, votre commande ou la présente Politique de Service, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :
Adresse : 529 Carlyle Rd, Rainsville, AL 35986, US
Téléphone : +1 (256) 634-9172
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)