Politique De Service
1. Présentation du Service et Champ d'Application
Kendlena met à disposition la présente Politique de Service afin de présenter le fonctionnement de notre boutique en ligne, les conditions applicables à nos services ainsi que les droits et responsabilités des utilisateurs.
Cette politique s'applique à toute personne qui consulte notre site, crée un compte, effectue une commande ou utilise les services proposés. En poursuivant votre navigation ou votre utilisation du site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions.
2. Compte Client et Utilisation du Site
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte. Les informations fournies doivent être exactes, complètes et tenues à jour afin d'assurer le bon traitement des demandes et des commandes.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que de toute activité réalisée depuis son compte.
Nous pouvons suspendre ou limiter temporairement l'accès à un compte lorsque son utilisation compromet la sécurité du site, le bon fonctionnement de nos services ou le respect de la présente politique.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'accessibilité de notre site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent être nécessaires pour des opérations de maintenance, des améliorations techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Disponibilité des Produits et Informations Tarifaires
Nous veillons à présenter des descriptions, des photographies et des informations aussi précises que possible afin de permettre aux utilisateurs de faire un choix éclairé.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. Selon les paramètres d'affichage de chaque appareil, de légères différences de couleur, de texture ou d'apparence peuvent être constatées.
La disponibilité des produits est actualisée régulièrement et dépend du stock disponible lors de la validation de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les descriptions, les caractéristiques, les prix ainsi que la disponibilité des produits lorsque cela est nécessaire. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la commande.
4. Validation des Commandes et Paiement
Toute commande fait l'objet d'une vérification avant son traitement.
L'envoi d'un courrier électronique de confirmation atteste de la bonne réception de votre commande. La commande est considérée comme acceptée lorsque son traitement est validé.
Les paiements doivent être effectués au moyen des solutions proposées sur notre site. Si un paiement ne peut être confirmé, est refusé ou présente une anomalie, le traitement de la commande peut être suspendu ou annulé.
Nous pouvons également refuser une commande lorsqu'une erreur manifeste est constatée, lorsque les informations communiquées sont incomplètes ou lorsqu'une situation empêche le traitement normal de la commande.
5. Expédition des Commandes
Le traitement des commandes débute après la confirmation du paiement. Les commandes sont préparées dans le délai indiqué sur notre Politique d'Expédition avant leur remise au transporteur.
Les délais de traitement sont calculés uniquement en jours ouvrables.
Pour connaître l'ensemble des modalités d'expédition, veuillez consulter :
6. Annulation d'une Commande
Toute demande d'annulation est étudiée selon l'état d'avancement de la commande au moment de sa réception.
Lorsque la préparation de la commande n'a pas encore commencé, nous faisons notre possible pour traiter la demande dans les meilleurs délais.
Pour consulter les conditions complètes relatives aux annulations, veuillez consulter :
Politique D'Annulation De Commande
7. Retour et Remplacement d'un Produit
Les demandes de retour ou de remplacement doivent être effectuées dans le délai indiqué sur notre politique dédiée.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine afin de permettre leur contrôle. Après réception et vérification des produits concernés, nous traitons la demande dans les meilleurs délais.
Pour connaître l'ensemble des conditions applicables, veuillez consulter :
Politique De Retour Et D'Échange
8. Modalités de Remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.
Une notification est adressée dès que le remboursement est validé.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures appliquées par votre établissement de paiement.
9. Règlement des Différends
La présente Politique de Service est régie par le droit français.
Nous respectons les exigences du GDPR relatives au traitement des données personnelles. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire et informerons les utilisateurs de toute modification importante publiée sur notre site.
10. Protection des Données Personnelles
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la fourniture de nos services ainsi qu'à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute perte, toute altération ou toute utilisation inappropriée.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et d'opposition conformément au GDPR.
11. Droits de Propriété Intellectuelle
L'ensemble des contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphiques, icônes et autres éléments, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, diffusion, modification, adaptation ou utilisation non autorisée est interdite.
Aucune utilisation susceptible de créer une confusion quant à l'origine des contenus n'est autorisée sans notre autorisation écrite préalable.
12. Responsabilité
Nous faisons des efforts raisonnables afin de maintenir l'exactitude des informations publiées sur notre site et d'assurer le bon fonctionnement de nos services.
Toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'interruptions temporaires, d'erreurs involontaires ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Aucune disposition de la présente Politique de Service n'a pour effet de limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives applicables.
13. Mise à Jour de la Politique de Service
Nous pouvons modifier la présente Politique de Service afin de refléter l'évolution de nos services ou de leur fonctionnement.
La version la plus récente est celle publiée sur notre site et entre en vigueur dès sa mise en ligne, sauf indication contraire. La date de la dernière mise à jour figure au bas de cette page.
14. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant nos services ou la présente Politique de Service, notre équipe reste à votre disposition.
Adresse : 529 Carlyle Rd, Rainsville, AL 35986, US
Téléphone : +1 (256) 634-9172
Courriel : care@kendlena.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)